Теплоснабжение

Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Должностное лицо Администрации городского поселения Угольные Копи по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения – Матвеева Екатерина Алексеевна, заместитель Главы администрации городского поселения Угольные Копи.

Контактный телефон: +7 (42732) 55675 с 09-00 до 17.30 (понедельник - пятница).

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом Администрации городского поселения Угольные Копи (далее - должностное лицо) по адресу: 689501, Чукотский АО, Анадырский район, пос. Угольные Копи, ул. Молодежная, д. 5.

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения потребителей могут подаваться в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону Единой дежурно-диспетчерской службы Анадырского муниципального района по тел. +7 (42722) 22222, с 00-00 до 24-00 (ежедневно).

Обращение потребителя, полученное должностным лицом Администрации городского поселения Угольные Копи, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения потребителя должностное лицо Администрации городского поселения Угольные Копи обязано:

1. определить характер обращения потребителя (при необходимости уточнить его у потребителя);
   
   
2. определить теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение соответствующего потребителя;
   
   
3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
   
   
4. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с даты регистрации обращения потребителя направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация обязаны ответить на запрос должностного лица Администрации городского поселения Угольные Копи в течение 3 дней (в течение 3 часов - в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации должностное лицо Администрации городского поселения Угольные Копи в течение 3 дней (в течение 6 часов - в отопительный период) обязано:

1. совместно с теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
   
   
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
   
   
3. проверить наличие подобных обращений потребителей в прошлом по соответствующим объектам;
   
   
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
   
   
5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации и (или) теплосетевой организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов - в отопительный период) с даты его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо Администрации городского поселения Угольные Копи обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией и (или) теплосетевой организацией.

Теплоснабжающая организация и (или) теплосетевая организация вправе обжаловать вынесенное предписание Главе городского поселения Угольные Копи, а также в судебном порядке.